CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Boutique en ligne Les Délices des Jum’s
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Article 1 – Identification du vendeur
La boutique en ligne Les Délices des Jum’s est exploitée par :
Allisson Hans
Nom commercial : Les Délices des Jum’s
Numéro d’entreprise BCE : 1036.149.842
Adresse : Rue Champinotte 79, 4254 Ligney, Belgique
Adresse électronique : allisson@lesdelicesdesjums.be
Ci-après dénommée « le Vendeur ».
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes de produits alimentaires passées auprès de Les Délices des Jum’s par l’intermédiaire de sa boutique en ligne.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Les présentes conditions générales sont accessibles sur la boutique en ligne avant la validation de la commande.
En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées sans réserve.
Les conditions générales applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Article 3 – Produits proposés
Les Délices des Jum’s propose notamment à la vente :
des gaufres de Liège ;
des crêpes ;
des garnitures et toppings ;
des glaces et desserts ;
des boissons ;
des assortiments et formules gourmandes ;
ainsi que tout autre produit alimentaire présenté sur la boutique en ligne.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche, notamment sa description, son prix, sa quantité et les éventuelles options disponibles.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et des capacités de production du Vendeur.
Article 4 – Images et présentation des produits
Certaines images présentées sur la boutique en ligne sont des illustrations générées ou retouchées à l’aide de l’intelligence artificielle.
Ces visuels sont accompagnés de la mention :
« Illustration générée par IA – présentation non contractuelle. »
Les images ont pour objectif de représenter les produits proposés, mais ne constituent pas nécessairement des photographies des produits effectivement remis au Client.
En raison du caractère artisanal de certaines préparations, leur apparence, leur forme, leur couleur, la disposition des garnitures ou leur présentation peuvent légèrement différer des illustrations affichées.
Ces différences ne peuvent toutefois pas modifier la nature du produit, sa composition annoncée, sa quantité, les options choisies ou ses autres caractéristiques essentielles.
En cas de différence entre une illustration et la description écrite du produit, la description écrite, la quantité indiquée et les options sélectionnées lors de la commande prévalent.
Article 5 – Ingrédients, allergènes et informations alimentaires
Les informations relatives aux ingrédients et aux allergènes sont communiquées sur la fiche du produit ou au moyen d’une information clairement accessible avant la validation de la commande.
Le Client doit consulter attentivement ces informations avant de commander.
Les produits sont préparés dans un environnement où différents allergènes peuvent être manipulés. Lorsqu’un risque de présence involontaire de traces a été identifié, cette information est communiquée avec le produit concerné.
En cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire, le Client est invité à contacter Les Délices des Jum’s avant de passer commande.
Les Délices des Jum’s ne garantit pas l’absence totale de contamination croisée, sauf lorsqu’une telle garantie est expressément indiquée sur la fiche du produit.
Lorsque la sécurité du Client ne peut pas être suffisamment garantie, Les Délices des Jum’s peut refuser la préparation du produit concerné. Les sommes éventuellement payées pour ce produit seront alors remboursées.
Les informations alimentaires applicables sont également communiquées au Client au moment du retrait, sur l’emballage, sur une étiquette ou par tout autre moyen approprié.
Article 6 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros et correspondent au prix total à payer par le Client, taxes comprises lorsqu’elles sont applicables.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions, réductions ou codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées sur la boutique en ligne. Ils ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Un montant ou une quantité minimale de commande peut être appliqué. Le minimum applicable est communiqué au Client avant la validation de son panier.
En cas d’erreur manifeste dans l’affichage d’un prix, Les Délices des Jum’s en informe le Client avant la préparation de la commande.
Le Client peut alors accepter le prix correct ou annuler le produit concerné. En cas d’annulation, les sommes déjà payées pour ce produit sont remboursées.
Article 7 – Passage de la commande
Pour passer commande, le Client sélectionne les produits souhaités ainsi que leurs éventuelles variantes, quantités, garnitures ou options.
Le Client vérifie ensuite le contenu de son panier, communique les informations nécessaires au traitement de la commande et sélectionne une date ainsi qu’un créneau horaire de retrait parmi les disponibilités proposées.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger les éventuelles erreurs.
Le Client doit prendre connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter avant de confirmer sa commande.
En validant définitivement sa commande, le Client reconnaît que celle-ci entraîne une obligation de paiement.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse électronique et les informations relatives au retrait.
Article 8 – Confirmation et acceptation de la commande
Après la validation de la commande, un récapitulatif est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le Client.
Ce récapitulatif reprend notamment :
la référence de la commande ;
les produits commandés ;
les quantités et options sélectionnées ;
le montant payé ;
la date du retrait ;
le créneau horaire choisi ;
l’adresse du retrait.
La commande est considérée comme acceptée après la confirmation du paiement et l’envoi de la confirmation de commande.
Le Client doit vérifier le contenu de la confirmation et signaler toute erreur dans les meilleurs délais.
Les Délices des Jum’s peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
de paiement refusé ou incomplet ;
d’informations manifestement incorrectes ;
de suspicion de fraude ;
d’indisponibilité d’un produit ;
d’impossibilité matérielle de préparer la commande ;
de commande présentant un risque pour la sécurité alimentaire.
En cas d’annulation par le Vendeur, les sommes correspondant aux produits qui ne seront pas fournis sont intégralement remboursées.
Article 9 – Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au Client lors de la validation de la commande.
Sauf indication contraire, le paiement intégral est exigé au moment de la commande.
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique en ligne.
Les Délices des Jum’s ne reçoit pas les données bancaires confidentielles complètes du Client.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas confirmée et aucune préparation n’est effectuée.
Article 10 – Retrait des commandes
Les commandes sont uniquement disponibles en retrait à l’adresse suivante :
Les Délices des Jum’s
Rue Champinotte 79
4254 Ligney
Aucune livraison à domicile n’est proposée, sauf indication exceptionnelle clairement communiquée au Client avant la commande.
Le Client doit se présenter à la date et pendant le créneau horaire sélectionnés.
Lors du retrait, le Client peut être invité à communiquer son nom, sa référence de commande ou à présenter son message de confirmation.
Une autre personne peut retirer la commande à la place du Client, à condition de disposer des informations nécessaires à son identification.
Les produits sont remis dans un emballage adapté à leur nature.
Le transfert des risques intervient au moment où les produits sont physiquement remis au Client ou à la personne qu’il a désignée.
Le Client est invité à vérifier le contenu de sa commande au moment du retrait et à signaler immédiatement toute erreur visible.
Article 11 – Retard ou absence lors du retrait
Les produits sont préparés en fonction de la date et du créneau horaire choisis par le Client.
En cas de retard, le Client doit contacter Les Délices des Jum’s aussi rapidement que possible.
Les Délices des Jum’s tentera de conserver la commande dans des conditions appropriées, dans la mesure où la nature des produits le permet.
Après la fin du créneau sélectionné, la fraîcheur, la température, la texture et la qualité optimale des produits ne peuvent plus être garanties.
En cas d’absence du Client, les produits frais, périssables ou préparés spécialement pour sa commande ne sont pas automatiquement remboursés.
Lorsque cela est matériellement possible et compatible avec la sécurité alimentaire, un autre moment de retrait peut être convenu avec le Client. Les Délices des Jum’s ne peut toutefois pas garantir que cette solution sera possible.
Les droits légaux du Client concernant les éventuels produits non périssables restent applicables.
Article 12 – Modification ou annulation de la commande
Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée à :
Le Client peut demander l’annulation sans frais de sa commande jusqu’à 24 heures avant le début du créneau de retrait sélectionné.
L’annulation ou la modification n’est effective qu’après confirmation écrite de Les Délices des Jum’s.
En cas d’annulation acceptée dans ce délai, les sommes payées sont remboursées au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire avec le Client.
Moins de 24 heures avant le retrait, la modification ou l’annulation des produits frais, périssables ou préparés spécialement pour la commande n’est plus garantie.
Lorsque leur préparation a commencé ou qu’ils ne peuvent plus être revendus, Les Délices des Jum’s peut refuser leur annulation et leur remboursement.
Le présent article ne limite pas les droits légaux du Client pour les produits bénéficiant d’un droit de rétractation.
Article 13 – Droit de rétractation
13.1 Produits frais et périssables
Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Sont notamment concernés :
les crêpes ;
les gaufres fraîches ;
les glaces ;
les desserts frais ;
les préparations réalisées pour une date déterminée ;
les autres denrées rapidement périssables.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
13.2 Produits scellés
Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour les produits scellés qui ont été ouverts après leur remise et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
13.3 Produits bénéficiant du droit de rétractation
Pour les produits non périssables ne relevant pas d’une exception légale, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour communiquer sa décision de se rétracter.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le Client, ou une personne désignée par celui-ci, prend physiquement possession du produit.
Le Client peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire figurant en annexe ou de toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
Le Client doit restituer les produits concernés au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter.
Les frais directs de restitution sont à la charge du Client.
Les produits doivent être restitués complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Le Client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les Délices des Jum’s peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur restitution.
Article 14 – Conservation et consommation
Le Client doit respecter les consignes de conservation et de consommation communiquées :
sur la fiche du produit ;
sur l’emballage ;
sur une étiquette ;
dans la confirmation de commande ;
ou lors du retrait.
Après la remise de la commande, le Client est responsable du transport et de la conservation des produits dans des conditions adaptées à leur nature.
Les produits nécessitant une conservation au froid doivent être transportés rapidement et placés au réfrigérateur ou au congélateur conformément aux indications fournies.
Les Délices des Jum’s ne peut être tenue responsable d’une détérioration survenue après le retrait lorsqu’elle résulte notamment :
d’une température de conservation inadaptée ;
d’une rupture de la chaîne du froid ;
d’un transport inadéquat ;
du non-respect des consignes communiquées ;
d’une consommation après la date ou le délai conseillé.
Ces dispositions ne limitent pas la responsabilité du Vendeur pour un défaut qui existait déjà au moment de la remise du produit.
Article 15 – Indisponibilité et remplacement d’un produit
Lorsqu’un produit commandé devient indisponible, Les Délices des Jum’s en informe le Client dans les meilleurs délais.
Aucun produit de remplacement présentant une composition, des ingrédients ou des allergènes différents n’est fourni sans l’accord préalable du Client.
Le Client peut choisir entre :
un produit de remplacement expressément accepté ;
le remboursement du produit indisponible ;
l’annulation de la commande complète lorsque le produit indisponible constitue un élément essentiel de celle-ci.
Les sommes correspondant aux produits non fournis sont remboursées sans retard injustifié.
Article 16 – Conformité des produits et réclamations
Les Délices des Jum’s s’engage à fournir des produits conformes à leur description, à la quantité annoncée et aux options sélectionnées lors de la commande.
La garantie légale de conformité de deux ans applicable aux biens de consommation reste applicable.
Pour les produits alimentaires, la conformité est appréciée en tenant compte de la nature du produit, de sa durée normale de conservation et des consignes de conservation ou de consommation communiquées au Client.
La garantie légale ne prolonge pas la date limite de consommation, la date de durabilité minimale ou la durée normale de conservation d’une denrée alimentaire.
Une légère différence d’apparence, de forme ou de présentation liée au caractère artisanal du produit ne constitue pas un défaut lorsque ses caractéristiques essentielles sont respectées.
En cas de produit manquant, incorrect, endommagé ou présentant un défaut au moment de sa remise, le Client doit contacter Les Délices des Jum’s aussi rapidement que possible à l’adresse suivante :
Le Client est invité à conserver le produit concerné, son emballage, son étiquette et les éventuelles informations de traçabilité jusqu’au traitement de la réclamation.
Des photographies peuvent faciliter l’examen de la réclamation, mais leur absence ne supprime pas les droits légaux du Client.
Selon les circonstances, Les Délices des Jum’s pourra proposer une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre solution appropriée convenue avec le Client.
Une préférence personnelle relative au goût ou à la texture ne constitue pas un défaut lorsque le produit est conforme à sa description et ne présente aucun problème de qualité ou de sécurité.
Article 17 – Boissons alcoolisées
La vente de boissons alcoolisées est soumise aux limites d’âge prévues par la législation belge.
Les bières et les vins ne peuvent pas être vendus ou remis à une personne âgée de moins de 16 ans.
Les autres boissons alcoolisées ne peuvent pas être vendues ou remises à une personne âgée de moins de 18 ans.
Le Client qui commande une boisson alcoolisée déclare avoir atteint l’âge légal requis.
Une preuve d’âge peut être demandée lors du retrait.
En cas de doute sur l’âge de la personne qui retire la commande ou en l’absence de justificatif, Les Délices des Jum’s peut refuser la remise des boissons alcoolisées concernées.
Les boissons refusées sont annulées et remboursées. Les autres produits de la commande peuvent être remis normalement.
Article 18 – Responsabilité
Les Délices des Jum’s s’engage à préparer, conserver et remettre les produits conformément aux règles applicables à son activité.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un dommage résultant exclusivement :
d’informations incorrectes communiquées par le Client ;
d’une utilisation anormale du produit ;
du non-respect des consignes de conservation ou de consommation ;
d’une rupture de la chaîne du froid après le retrait ;
d’un transport inadapté ;
d’une consommation après le délai recommandé.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ou n’exclut la responsabilité du Vendeur lorsqu’une telle limitation est interdite par la loi, notamment en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, d’atteinte à l’intégrité physique ou de défaut existant au moment de la remise du produit.
Article 19 – Force majeure et circonstances exceptionnelles
Les Délices des Jum’s ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution causé par un événement indépendant de sa volonté qui ne pouvait raisonnablement être prévu ou évité.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre :
une panne importante de matériel ;
une coupure prolongée d’électricité ou d’eau ;
un incident sanitaire ;
un accident ;
des conditions météorologiques dangereuses ;
une indisponibilité imprévisible de matières premières ;
une décision d’une autorité compétente ;
une impossibilité d’accès au lieu de retrait.
Le Client est informé dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les produits qui ne seront pas fournis sont remboursés.
Article 20 – Données personnelles
Les données personnelles communiquées par le Client sont utilisées pour :
traiter et préparer la commande ;
gérer le paiement ;
organiser le retrait ;
envoyer la confirmation de commande ;
communiquer avec le Client ;
traiter les éventuelles réclamations ;
respecter les obligations comptables, fiscales et légales du Vendeur.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles, à leur durée de conservation et aux droits du Client figurent dans la politique de confidentialité de la boutique en ligne.
Article 21 – Propriété intellectuelle
Le nom commercial Les Délices des Jum’s, le logo, les textes, les photographies, les créations graphiques et les autres éléments protégés présents sur la boutique en ligne ne peuvent pas être reproduits, modifiés, diffusés ou utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation préalable de leur titulaire.
Article 22 – Réclamations et règlement amiable
Toute réclamation doit d’abord être adressée à :
Les Délices des Jum’s – Allisson Hans
Rue Champinotte 79
4254 Ligney
Adresse électronique : allisson@lesdelicesdesjums.be
Les parties tenteront de résoudre le différend à l’amiable.
Lorsque le différend ne peut pas être résolu directement, le consommateur peut introduire gratuitement une demande auprès du :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Téléphone : 02 702 52 20
Adresse électronique : contact@mediationconsommateur.be
Le recours à la médiation ne prive pas le Client de son droit de saisir la juridiction compétente.
Article 23 – Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes conditions générales et les commandes conclues avec Les Délices des Jum’s sont soumises au droit belge.
Ce choix ne prive pas le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui est applicable.
En cas d’échec d’une tentative de règlement amiable, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Article 24 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.
La disposition concernée est, dans la mesure du possible, remplacée par une disposition valable produisant un effet aussi proche que possible de l’objectif poursuivi.
Article 25 – Modification des conditions générales
Les Délices des Jum’s peut modifier les présentes conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de son offre ou de la législation applicable.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de sa validation.
Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.
Annexe – Formulaire de rétractation
Ce formulaire doit uniquement être utilisé pour un produit bénéficiant légalement du droit de rétractation. Il ne s’applique pas aux produits frais, rapidement périssables ou nettement personnalisés.
À l’attention de :
Les Délices des Jum’s – Allisson Hans
Rue Champinotte 79
4254 Ligney
Adresse électronique : allisson@lesdelicesdesjums.be
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date du retrait :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :